في ميم نون رضاكِ وثقتكِ من أهم أولوياتنا، لذلك نحرص على تقديم منتجات مختارة بعناية وتجربة تسوق واضحة ومريحة. وفي حال رغبتكِ في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج:
يحق لمتجر ميم نون فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب وفق السياسة المعتمدة في المتجر.
بعد انقضاء المدة المحددة، قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات التي تستوجب ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
قد لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم:
كما تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات والهدايا الترويجية لشروط العرض المعلنة عند الشراء، بما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
إذا استلمتِ منتجًا مختلفًا عن طلبكِ أو لاحظتِ وجود عيب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
بعد التحقق من الحالة، سنتولى معالجة الطلب بالطريقة المناسبة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة والحقوق النظامية للعميلة.
وفي الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر أو المنتج مشمولًا بحالة تستوجب المعالجة، يتحمل ميم نون التكاليف المترتبة وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميلة، مثل اختيار مقاس أو موديل آخر، قد تتحمل العميلة تكاليف الشحن والاسترجاع بحسب شركة الشحن والتكلفة الفعلية.
أما إذا كان السبب خطأ من متجر ميم نون أو عيبًا في المنتج، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة والحقوق المقررة للعميلة.
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع المناسبة أو وفق الإجراءات المتاحة للطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميلة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا رغبتِ في إلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، سنعمل على تنفيذ طلب الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا. أما بعد شحن الطلب، فتُطبق عليه إجراءات وشروط الاستبدال والاسترجاع المناسبة للحالة.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصلي معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في متجر ميم نون، مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب – اسم العميلة – المنتج المراد استبداله أو استرجاعه – سبب الطلب – صور المنتج عند وجود عيب أو خطأ.
وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتوضيح الخطوات التالية.
نسعى في ميم نون إلى أن تكون تجربتكِ معنا مميزة من لحظة اختيار القطعة وحتى استلامها، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل اهتمام ووضوح بما يحفظ حقوق العميلة والمتجر.
ميم نون — أناقة تُعبّر عنكِ.
